深入推动长期护理保险高质量发展，进一步提升长护险服务队伍的专业化、规范化、精细化水平，通州区医保局特邀上海照护专家余欣亚来通，开展长护险专题实操培训，全区37家定点机构相关负责人参加培训。

一是精进沟通艺术 融洽家属协同照护关系。在家属沟通技巧培训环节，专家结合真实服务案例，围绕沟通话术优化、家属情绪安抚、诉求精准回应、政策通俗解读等核心内容展开细致讲解，引导照护人员掌握高效沟通方法，有效破解服务中沟通不畅、诉求对接不准等问题，拉近与家属的距离，构建互信互助、协同共治的照护氛围。

二是聚焦应急处置 筑牢噎食急救防护防线。围绕老年人安全照护核心需求，专家系统讲解噎食快速识别、紧急处置流程、现场规范操作等关键知识，通过理论讲解、现场示范、手把手指导等方式，详细演示标准急救手法，强化一线照护人员的应急反应与实操处置能力，为在院及居家失能老人筑牢生命安全防护屏障。

三是深耕专业照护 提升阿尔兹海默症陪伴质量。针对阿尔兹海默症老人照护难点，专业陪伴技巧课程深入浅出。授课专家紧扣阿尔兹海默症老人身心特点，从专业陪伴技巧、异常行为干预、负面情绪疏导、日常照护细节等方面进行专项讲授，通过经验分享与场景模拟，帮助照护人员读懂老年患者心理需求，掌握科学照护方法，为特殊老年群体提供有温度、专业化的贴心服务。

培训尾声特设海姆立克急救实操互动环节，参训人员逐一现场实操演练，专家全程手把手示范规范动作、即时纠错指导，现场互动氛围浓厚。本次培训全程同步视频录制，后续转发至各定点服务机构，组织从业人员全员回看研学，切实夯实一线服务人员专业服务质量基础，全面提升队伍专业服务素养与应急处置实战能力。

此次专项培训是通州区医保局深化长护险服务能力建设的重要举措。下一步，通州区医保局将持续健全常态化培训与服务指导机制，精准对接基层需求开展专题培训，以优质师资赋能队伍建设，全面提升长护险服务队伍综合业务能力，不断擦亮“精微照护”民生保障品牌。