近日，启东医保中心驻政务中心服务大厅收到参保患者孙氏夫妇送来的手写感谢信，字里行间流露着浓浓感激之情。

“感谢医保中心领导及工作人员对我们的真心关爱，他们真诚的态度、高效的工作让我们免去了很多奔波环节，及时解决了我的难处，真的很感谢他们！”孙氏夫妇在感谢信里写道。

孙氏夫妇系上海知青，医保参保在启东，退休后夫妻俩长居在上海。去年徐阿姨患病住院治疗，出院后又进行了一段时间的门诊康复治疗，期间发生了一大笔的医疗费用。孙先生通过启东政务服务驻沪办事点了解到可线上视频办理基本医疗保险参保人员医疗费用手工（零星）报销，立即向启东市政务服务中心发送了导办需求，启东市医保局收到需求后立即响应，通过视频远程指导孙氏夫妇通过“国家医保服务平台APP”办理了医保费用报销的审核申请，并详细告知其可享受的相关待遇及所需材料，为参保患者高效办妥了本以为要来回奔波、颇费周折之事。对此，感慨万分的孙氏夫妇提笔写下了此封感谢信，字里行间满是感动与感激。

民有所呼,我必有应。群众写来感谢信的背后，是启东市医保局始终坚持“便民、高效”的服务要求，努力打造“暖心医保·保障美好”党建服务品牌的生动实践。今后，启东市医保局将进一步强化责任担当，以群众满意为目标，努力提升服务质量，推动医保经办服务再上新的台阶。