进一步优化服务流程，提升服务质效，切实解决群众在医保业务办理中的堵点难点问题，5月23日上午，市医保局召开“我陪群众走流程”活动交流分享会，局领导班子全体成员及医保中心主要领导参加会议。

市医保局“我陪群众走流程”活动开展以来，全体领导干部以身作则，带头深入一线，化身“办事群众”，通过“亲自办”“陪同办”等形式，对待遇结报一单清、长护险申请评估及待遇享受、购药比价服务等8项高频事项进行全流程体验，通过查堵点、议难点、提对策，推动服务效能再提升。

目前，通过“沉浸式”体验医保业务办理流程，已累计发现19个流程堵点，提出33项优化措施。此项活动将常态化开展，后续市医保局将进一步查找服务短板，优化办事流程，提升服务效率，动态调整体验项目及问题清单，建立“发现问题—解决问题—反馈成效”的闭环工作机制，持续以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度和“办就办好”的力度，切实把“问题清单”转化为“满意答卷”。