为不断织密医疗保障网，提升群众幸福感、获得感，启东市王鲍镇以“15分钟医保服务圈”创建为抓手，延伸服务触角，优化服务设施，提升业务水平，展现医保便民惠民新成效。

今年以来，结合“我为群众办实事”，王鲍镇建立了高规格、高标准的“15分钟医保服务圈”示范点，办实事办到家门口，医保小事不出镇，让群众办理医保业务实现从“最多跑一次”到“最近跑一次”的转变，极大地便利了群众的生活。全面构建起“统一办、就近办、网上办、一窗办”的“15分钟医保服务圈”，增强群众获得感和满意度。

优化设施配置，升级服务环境。坚持以群众需求为导向，镇便民服务中心推进标准化建设，打造舒适高效的服务环境。设置了医保综合服务专区，并配备填表区、等候区、自助服务区等功能区域。服务台志愿者靠前做好引导咨询服务，帮助群众取号并引导至业务等候区和办理窗口，同时服务台还配备了老花镜、血压仪、饮水机、雨伞、轮椅等便民用品，为群众提供舒适的办事环境。

加强队伍建设，提高服务水平。聚焦队伍建设专业化，优选配强医保窗口经办人员，镇便民服务中心推行“全域服务”模式，强化制度规范，建设一支专业化、多技能的基层医疗保障公共服务经办队伍。通过定期技能培训、实操演练和经验交流，建立市、镇、村常态化沟通交流工作机制，协调解决工作中遇到的困难问题，推广好经验好做法。

创新服务渠道，提高办事效率。镇便民服务中心以“用户思维”优化“办事体验”，医保窗口全面实施综合柜员制服务模式，开展代办帮办、预约办理、延时服务等创新服务，同时依托全省统一的医保信息平台，拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，落实“不见面”办理，逐步实现线上线下一体化的医保服务全覆盖，切实提高医保服务办事效率。

医疗保障是一项重大民生工程，寄托着人民群众对健康生活的强烈期盼。下一步，王鲍镇将进一步深化“15分钟医保服务圈”建设，用更多提质增效的措施，打通服务群众的“最后一公里”，不断提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。