近日，启东市医保系统全体机关干部深入政务服务中心医保服务大厅开展窗口坐班“亲体验”活动，通过“亲身办”“陪同办”“代理办”等多种形式，全面提升我市医保公共服务质量，优化政务服务环境，切实提高办事群众获得感、满意度。
查堵点，“指挥员”变身“服务员”。3月，局班子成员来到驻政务服务中心医保服务大厅查看医保服务情况。在咨询叫号区以工作人员的身份帮助办事人员取号、指引和解答问题；在填单区以群众的身份感受医保填单指引服务，及时准确掌握“放管服”改革落实、医保经办、窗口服务等情况，了解参保群众办事需求。
优服务，“走流程”而不“走过场”。班子成员每月一轮换、工作人员每日一轮换，通过窗口坐班“亲体验”，对医保业务咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等环节开展全流程检验，亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”，以换位体验促进换位思考，实现观念上的转变、作风上的提升。
下一步，启东市医保局将继续坚持问题导向、目标导向、结果导向，常态化开展窗口坐班“亲体验”工作，边体验、边查找、边整改、边巩固，不断提高参保群众对医保窗口服务满意度和获得感，彰显“暖心医保 保障美好”品牌活力。