12月6日下午，南通市人大常委会常务副主任、党组副书记庄中秋一行，至通州区金沙街道“15分钟医保服务圈”示范点，调研民生实事“医保服务惠民”项目运行情况。南通市委常委、通州区委书记张建华，通州区人大常委会党组书记、主任陈艳梅等陪同调研，区人大办、政府办、发改委、医保局等部门领导参加调研。

为保证民生实事“医保服务惠民”项目高标准高质量完成，通州区医保局将“15分钟医保服务圈”示范点建设作为全局工作重中之重。目前，我区14个镇（街道）示范点已经全部通过市级验收，可办理参保登记、异地就医、费用报销、生育支付、照护保险等19项业务，让老百姓在“家门口”就能享受到医保服务。截至目前，累计办件量已超万余件，平均办件时间不超过十分钟，便捷度和满意度双双提升。

金沙街道匠心打造“15分钟医保服务圈”示范点，注重线上线下融合、同标同质办理，实现医保服务不停歇、不打烊。为解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“特殊群体没法办”“未办完事项再次跑”等难题，创新开拓“多套餐”服务，让群众“跑一次腿”或“零跑腿”就能办成事、办好事，用“最小细胞”激活医保服务“神经末梢”。

调研期间，通州区医保局党组书记、局长陈雨向市人大调研组汇报了通州区“555”医保服务新模式，旨在经办流程上做“减法”，在群众满意度上做“加法”。一是创新“5个机制”，拓展经办“宽度”。全面实施“综合柜员制”，做深做细做精“容缺受理”“预约办理”“延时服务”“适老化服务”等机制，开展“六走进”活动，特别是对高龄老人和困难人群提供上门服务，把温暖送进千家万户；二是压缩“5个工作日”，提升经办“速度”。通州区所有示范点当天流转帮办代办材料，全面实现门诊、住院医疗费用手工零星报销费用5个工作日内到账，比规定时限缩短一半，提速一倍，有效缓解了参保患者的垫付压力；三是争创“5星好评”，增添经办“温度”。通过窗口服务、咨询热线、经办网络等多渠道开展“好差评”机制，通过评价、反馈、整改、监督全流程实现闭环管理，推动医保服务提质增效。

南通市人大调研组对通州区“15分钟医保服务圈”示范点建设赞誉满满，期翼此项民生实事给老百姓带来更加便捷、更加规范、更加高效、更暖心的服务。区医保局也将全力擦亮“新医保·心服务”医保服务品牌，竭力推动“医保惠民”民生实事行深致远，持续为参保人员提供更加精细贴心的服务。