南通市医保局坚持以高质量服务满足群众多样化需求，为参保家庭提供优质、便利、高效的医保办事体验。

一是关爱“一老一小”，就医更便捷。引导参保群众通过国家医保服务平台APP、江苏医保云APP为家里的老人、小孩绑定亲情账户，让“一老一小”看病就医时可使用家人的手机刷本人的医保码，有效解决“一老一小”因缺少智能设备及使用能力而无法享受医保便捷服务的问题，进一步推动医保便民服务应用适老化、适幼化。2023年，仅市本级使用医保码进行就医购药约405万笔。

二是广泛开展宣传，家庭有保障。用好局网站、微信公众号、医保服务“圈站点”等线上线下宣传阵地，通过发放宣传图册、播放宣传视频等，指导参保群众通过手机完成家庭共济绑定操作，有效减轻家庭现金支出的压力，增强家庭应对疾病风险的能力。自2023年2月实施家庭共济相关措施以来，一年内全市通过家庭共济账户就医购药76762人次，缴费金额达4415万。

三是保障用药需求，服务增温度。实行代配药登记制度，不便外出的特殊参保人群，可委托其亲属等凭借本人医保卡或其他有效身份证明，在两定机构登记相关信息后代为买药，有效保障了患病人群的用药需求。同时，在定点医疗机构设立医保咨询服务窗口，现场为参保群众解答代配药制度的相关问题，并通过摆放宣传展板、发放宣传资料等方式，提高群众对代配药登记制度的认知度。