南通市医保局始终以深化信息管理和经办业务深度融合为抓手，锚定建设“优而强”目标，用运维“软实力”夯实医保发展“硬基础”，以规范化管理引领医保高质量发展，实现信息管理和业务经办双提升。

一是聚焦运维引进“广度”，持续优化高质量发展新动能。以全面规范医保信息平台运维管理为契机，夯实平台基础环境、业务系统、安全管理等运维基础，从加强人员保密管理、项目跟踪管理以及维护网络数据、供应链安全等多个方面，强化运维服务保障能力建设。制定1个专项文件，7个系统运维操作规范，通过紧扣1+7+N信息服务经办体系,围绕建机制、补短板，针对性找出缺项、列出清单，按照“缺什么补什么”原则，锁定信息赋能经办业务目标需求，推动提升运维服务管理水平。

二是聚焦运维服务“深度”，持续完善高质量发展新载体。持续完善医保运维服务链载体，依托系统问题监测、技术咨询响应，畅通业务部门、信息管理及运维团队沟通渠道，积极布局前瞻性、引导性信息指导。进一步健全问题处置及管理机制，实现两定机构类问题日清、业务经办类问题周结、运维服务类问题周报，畅通多方处置工作反映链路，实现信息运维快速积极响应。全年共解决医保信息平台各类工单1773件，网络运维860件，技术咨询3850件，全面提升运维保障效率，推动全市医保经办服务效能不断提升。

三是聚焦运维潜能“高度”，持续放大高质量发展新优势。以“服务医保”引领“智慧医保”为目标，充分发挥信息化建设潜能，持续放大信息运维效应，提振信息运维保障能力拓展。依托典型问题技术分析、高频问题针对分析，增强运维团队协作意识，强化问题解决互通能力，落实解决方案，打造助力医保经办办实事的优势。全年梳理制定16个共性、28个个性问题解决方案，通过打好优势牌、特色牌等方式，形成“出实招、重实效”效应，推动实现信息运维和经办服务齐头并进、互促共赢的良好局面。