1. 如何下载南通医保APP?

答：（1）可扫描下方二维码直接下载；（2）安卓用户可登陆应用市场或应用商城搜索“南通医保”点击下载；（3）iOS用户可登录苹果App Store搜索“南通医保”点击下载。

2. 南通医保APP有哪些功能？

答：南通医保APP设有：就医购药、业务办理、照护保险、互联网医院、互联网药店、信息查询、城市生活七大版块。一是有预约挂号、诊间缴费、查询检查检验报告、住院预交金缴纳、扫码购药等就医购药移动支付功能；二是可以“不见面”申报办理异地就医相关备案、医保关系转移、居民医保缴费、职工/居民医保退费、职工/居民医保缴费证明、相关费用零星报销预约、个人账户购买商险、照护保险失能申报等32项业务；三是个人医保账户、电子对账单、就诊及缴费记录、医保政策法规、药品及诊疗项目目录、定点单位信息、相关业务办理须知等权益、信息查询；四是互联网医院、互联网药店等互联网就医购药服务,实现“零距离”的互联网+医疗+问诊+购药+医保+健康的全流程线上闭环的服务；以及狼山年票购买等城市生活服务功能。

3.哪些人可以注册使用南通医保APP？

答：目前南通市范围内正常参保的职工医保、居民医保参保人员，包括所辖县（市）、区，启用了江苏省社会保障卡的人均可注册、使用南通医保APP。

4. 南通医保APP如何注册使用？

答：（1）打开APP，进入右下方“我的”，点击“注册”，输入您的真实姓名、身份证号（姓名、身份证号码必须准确）及手机号，填入您获取的手机验证码，并设置您的登录密码（字母+数字），即完成注册。

（2）注册完成后，点击“立即领取”领取您的电子医保卡。阅读并同意电子医保卡申领协议，点击“下一步”进入人脸识别，根据语音提示完成人脸识别认证后（未满16周岁的，输入江苏省社会保障卡上的识别号JSF×××××××××），设置您的电子医保卡支付密码，即完成电子医保卡申领。申领成功，即可享受医保移动支付和经办服务。

5.实名认证时人脸比对不通过怎么办？

答：人脸比对注意以下事项：1.保证周围环境光线充足；2.保持手机与面部在同一水平位置；3.保证在规定时间内完成语音提示的动作。如果根据上述要求操作，尝试几次仍不通过，可能是您现在的脸部信息与您现持有的社保卡信息采集时采集的信息差异较大，请您到现参保地社保卡管理机构重新拍照采集信息、换领江苏省社会保障卡，之后再进行实名认证。

6.使用医保APP实名认证时，实体社保卡无照片的学生如何完成人脸识别？

答：学生在实名认证时：①未满十六周岁学生请选择“未满十六岁”，根据实体社保卡的人员识别号“JSFXXXXXXXXX”进行实名认证即可。②已满十六周岁学生请到参保地社会保障卡管理机构采集照片换领有照片的江苏省社会保障卡，之后再进行实名认证即可。

7.实名认证时提示“根据3206*******X未获取到待比对照片”怎么办？

答：遇到以上情况，是因为您在用户注册时录入的姓名与身份证上的姓名不一致，须准确录入真实姓名。如您的姓名输入错误，请您致电0513-59001352，联系我们的工作人员帮您手工修改，待修改后，您可以重新实名认证。

8.南通医保APP注册和实名认证的区别？

答：注册：根据真实姓名、身份证号码、手机号码办理即可。实名是在注册的基础上进行的人脸识别认证。如参保人已注册但未实名认证的不可使用南通医保APP进行就医购药。

9.正常参加医疗保险为什么不能领取电子医保卡？

答：正常参保人员需要申领并启用省社保卡后才能领取电子医保卡。启用省社保卡主要有两种方式，一是至南通市（含县区）医保定点医疗机构、零售药店读卡启用；二是打电话到参保地社会保障卡管理机构办理启用手续。

10.在领取电子医保卡时，提示“您的江苏省社会保障卡未启用，请先启用您的社保卡。”该怎么办？

答：出现这种异常信息提示，则说明您当前正常参保但没有启用省社保卡，请先启用省社保卡，启用省社保卡的方式，见前条。

11.领取电子医保卡提示“没有查询到身份证号为xxxxxx的人员基本信息！”时，该怎么办？

答：出现这种异常信息提示，说明在南通市医保系统中没有查到此身份证号的任何信息，请您确认自己的参保情况，如有疑问也可打电话到参保地社会保险经办机构咨询。

12.在领取电子医保卡时，出现提示“该人员没有正常的医疗参保信息”，此时该如何处理？

答：出现这种异常信息提示，则说明您当前没有正常参加医疗保险，请确认您的医疗保险参保状态，如有疑问也可打电话到参保地医疗保险经办机构咨询。

13.我现在用的手机号，不是办卡时留的手机号，怎么注册使用医保APP和领用电子医保卡？

答：现南通医保APP登记的手机号码是当前您使用的、今后用于接受南通医保APP短信通知的手机号码，与之前办理社保卡预留手机号码没有关系。

14.电子医保卡支付密码是什么？与实体社保卡的密码有关系吗？

答：您在南通医保APP上设置的电子医保卡支付密码是指您在医保APP上通过就医购药功能使用医保基金（个人账户基金或医保统筹基金）时使用的密码，设置为6位数字即可。与您的实体社保卡原设置的密码没有关系，请您放心使用。

该支付密码涉及到您本人个人账户资金和医保统筹基金的安全，请您务必妥善保管。

15.如何重置登录密码（当登录密码忘记时）？

答：南通医保APP用户登录界面右下角，点击忘记密码输入姓名、身份证号码、新密码进行重置即可。

16.支付密码如何修改或重置？

答：进入南通医保APP主界面，点击首页下方中间“扫码/支付—电子医保卡”进行更改或重置即可。

17.县（市）、区参保的职工医保和居民医保参保人员可以使用APP进行预约挂号和门诊缴费吗？

答：县（市）、区参保人员符合预约挂号须知规定，需要在已上线医院就诊的，可以使用APP进行预约挂号和门诊缴费。

18.在窗口挂号的诊间缴费可在APP上缴费吗?

答：可以的。南通医保APP支持线下线上混合缴费，如：APP上挂号，线下窗口诊间缴费；或窗口挂号，医保APP上缴费。

19.在APP上缴纳的费用想要退费或打印发票怎么办？

答：在APP上缴纳费用的退费流程与现有医院退费流程相同，需要到医院窗口进行退费；发票需要在医院窗口或医院自助机打印。

20.是否可以绑定其他家庭成员？如何操作？

答：目前南通医保APP不支持绑定家庭成员，但如果您的其他家庭成员想要使用南通医保APP，您只需使用您家庭成员本人的信息进行注册，在登录并领取电子医保卡后即可使用，无须更换手机或再下载安装APP。

也就是说一个手机可以在医保APP上注册多个账号，不同的人可以用不同的账号登录使用。

21.外地参保人员可以使用南通医保APP吗？到市外医疗机构能使用南通医保APP就医购药吗？

答：南通医保APP以实体社保卡为基础，需要与实体社保卡的照片信息比对进行实名认证。目前，我市只能获取到我市参保人员的相关信息，因此，非南通市范围内的参保人员不能通过南通医保APP申领电子医保卡并使用南通医保APP就医购药。

同时要实现通过南通医保APP挂号缴费，医疗机构须与南通医保APP服务平台直接对接，HIS系统需要改造，内部业务流程也需要再造，由于市外医院未与我市医保信息系统直联（我市与市外医疗机构的联网，是通过当地医保异地就医平台、省异地就医平台多次转接而实现的联接）。鉴于上述因素，目前我市参保人员在南通市以外的医疗机构、药店还不能使用南通医保APP就医购药。

22.为什么点击报告查询内查不到本人在已上线医院检查、检验报告？

答：检查、检验报告须由医院将相关信息共享后，才可在南通医保APP中查询到，如您查询不到，可以在“政策解读—热点问答—南通医保APP上线医院及就医功能使用异常联系电话”中查询相关医院信息科联系电话，先与其联系解决，也可致电0513-59001352申请协调解决。

23.南通医保APP上异地就医备案撤销是否是立即生效？

答：是的。参保人打开南通医保APP进入异地备案撤销模块点击确认撤销备案后提示撤销成功表示备案撤销已办理成功。

24.预约挂号成功但不能立即支付？

答：预约挂号成功支付挂号费的时间是，预约就诊的前一日晚19:00可开始缴费。费用支付步骤是点击“我的”—“订单查询”页面中进行支付。