1.哪些人可以注册使用南通医保APP？

答：目前南通市范围内正常参保的职工医保、居民医保参保人员，包括所辖县（市）、区，启用了江苏省社会保障卡的人均可注册、使用南通医保APP。

2.实名认证时人脸比对不通过怎么办？

答：遇到以上情况，主要原因是您现在的脸部信息与您现持有的社保卡信息采集时采集的信息差异较大，请您到现参保地社保卡管理机构重新拍照采集信息、换领江苏省社会保障卡，之后再进行实名认证。

3.实名认证时提示“根据3206*******X未获取到待比对照片”怎么办？

答：遇到以上情况，是因为您在用户注册时录入的姓名与身份证上的姓名不一致，须准确录入真实姓名。如您的姓名输入错误，请您致电0513-59001352，联系我们的工作人员帮您手工修改，待修改后，您可以重新实名认证。

4.电子医保卡支付密码是什么？与实体社保卡的密码有关系吗？

答：您在南通医保APP上设置的电子医保卡支付密码是指您在就医购药支付时使用的，设置为6位数字即可。与您的实体社保卡原设置的密码没有关系，请您放心使用。

5.哪些医院可以使用医保APP进行预约挂号、缴费？

答：南通医保APP目前已接入11家医院，分别是南通大学附属医院、南通市第一人民医院、通州区人民医院、南通市第二人民医院、南通市第三人民医院、南通市妇幼保健院、南通市第六人民医院、海安市人民医院、海安市中医院、如皋市人民医院、如皋博爱医院。由于南通移动(支付)服务平台建设涉及多系统、多环节，建设过程技术难度大，我们正在努力推进，全市其他二、三级医院会在今后陆续接入，请您持续关注。

6.哪些药店可以扫码购药？

答：目前，市区已有20家连锁公司350家门店已升级了Webhis系统，系统已能支撑通过南通医保APP实现扫码购药，这些连锁公司分别为：诚信大药房、上海华氏大药房、济生堂大药房、天天乐大药房、康顺大药房、百年大药房、江苏益丰大药房、江苏普泽大药房、南通普泽大药房、江海大药房、崇川区同济大药房、康复大药房、国药控股南通普济药房、江苏仁济医药公司、恒生堂大药房、通州仁寿大药房、南京医药南通健桥大药房、江苏同济大药房、南通本草大药房、江苏润天，具体扫码购药门店可在南通医保APP的“便民服务”中查询南通医保APP扫码购药定点药店名单。

7.县区参保的职工医保和居民医保参保人员可以使用APP进行预约挂号和门诊缴费吗？

答：县区参保人员符合预约挂号须知规定，需要在已上线医院就诊的，可以使用APP进行预约挂号和门诊缴费。

8.在APP上缴纳的费用想要退费或打印发票怎么办？

答：在APP上缴纳费用的退费流程与现有医院退费流程相同，需要到医院窗口进行退费；发票需要在医院窗口或医院自助机打印。

9.正常参加医疗保险为什么不能领取电子医保卡？

答：正常参保人员需要申领并启用省社保卡后才能领取电子医保卡。启用省社保卡主要有两种方式，一是至南通市（含县、市、区）医保定点医疗机构、零售药店读卡启用；二是打电话到参保地社会保障卡管理机构办理启用手续。

10．在领取电子医保卡时，提示“您的江苏省社会保障卡未启用，请先启用您的社保卡。”该怎么办？

答：出现这种异常信息提示，则说明您当前正常参保但没有启用省社保卡，请先启用省社保卡，启用省社保卡的方式，见前条。

11.领取电子医保卡提示“没有查询到身份证号为xxxxxx的人员基本信息！” 时，该怎么办？

答：出现这种异常信息提示，说明在南通市医保系统中没有查到此身份证号的任何信息，请您确认自己的参保情况，如有疑问也可打电话到参保地社会保险经办机构咨询。

12. 在领取电子医保卡时，出现提示“该人员没有参加保险信息”，此时该如何处理？

答：出现这种异常信息提示，则说明您当前没有正常参加医疗保险，请确认您的医疗保险参保状态，如有疑问也可打电话到参保地医疗保险经办机构咨询。

13.我现在用的手机号，不是办卡时留的手机号，怎么注册使用医保APP和领用电子医保卡？

答：现南通医保APP登记的手机号码是当前您使用的、今后用于接受南通医保APP短信通知的手机号码，与之前办理社保卡预留手机号码没有关系。

14.是否可以绑定其他家庭成员？如何操作？

答：目前南通医保APP不支持绑定家庭成员，但如果您的其他家庭成员想要使用南通医保APP，您只需使用您家庭成员本人的信息进行注册，在登录并领取电子医保卡后即可使用，无须更换手机或再下载安装APP。

也就是说一个手机APP可以注册多个账号，不同的人可以用不同的账号登录使用。

15.外地参保人员可以使用南通医保APP吗？到市外医疗机构能使用南通医保APP就医购药吗？

答：南通医保APP以实体社保卡为基础，需要与实体社保卡的照片信息比对进行实名认证。目前，我市只能获取到我市参保人员的相关信息，因此，非南通市范围内的参保人员不能通过南通医保APP申领电子医保卡并使用南通医保APP就医购药。

同时要实现通过南通医保APP挂号缴费，医疗机构须与南通医保移动（支付）服务平台直接对接，HIS系统需要改造，内部业务流程也需要再造，由于市外医院未与我市医保信息系统直联（我市与市外医疗机构的联网，是通过当地医保异地就医平台、省异地就医平台多次转接而实现的联接）。鉴于上述因素，目前我市参保人员在南通市以外的医疗机构、药店还不能使用南通医保APP就医购药。